品牌線下門店將可在天貓建虛擬樣板間

用戶的線上購(gòu)物習(xí)慣因?yàn)橐咔榧铀倭宿D(zhuǎn)變，在5月11日的天貓年度大會(huì)Top Talk 2020上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁，天貓消費(fèi)電子事業(yè)部&家裝事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罟庹J(rèn)為：“過(guò)去品牌的發(fā)展主要通過(guò)線上拉動(dòng)，未來(lái)品牌的生意將會(huì)完全變成線上線下一體化，呈現(xiàn)出多維的消費(fèi)交付場(chǎng)景�！�

4月以來(lái)，淘寶天貓平臺(tái)的新用戶同比大漲。KA品牌商家日均成交同比增長(zhǎng)了40%，重新駛?cè)敫咚僭鲩L(zhǎng)的軌道。單消費(fèi)電子行業(yè)全年在天貓上就誕生了超100個(gè)百萬(wàn)粉絲品牌，誕生了6個(gè)年度銷售額破百億品牌，同時(shí)有超2400個(gè)新品牌首次上天貓開(kāi)設(shè)品牌官方旗艦店。

疫情重構(gòu)消費(fèi)者線上購(gòu)物習(xí)慣

那么品牌將如何實(shí)現(xiàn)線上線下一體化？楊光用這樣的三個(gè)關(guān)鍵字來(lái)總結(jié)天貓未來(lái)在消費(fèi)電子和家裝兩大耐用消費(fèi)品市場(chǎng)上的新舉措：旗艦店2.0、本地化供給、物流網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化改造。

1，后疫情時(shí)代，商家需要重構(gòu)其線上旗艦店與本地門店的商業(yè)關(guān)系。

未來(lái)大量的商家會(huì)通過(guò)旗艦店2.0，完成其線下門店的數(shù)字化改造。楊光認(rèn)為，未來(lái)的門店，將會(huì)同時(shí)存在兩個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。一個(gè)來(lái)自于“輕店”模式的品牌旗艦店的線上小程序。另一個(gè)則是傳統(tǒng)的線下門店，會(huì)通過(guò)旗艦店2.0實(shí)現(xiàn)從商品到交付、從交易到營(yíng)銷的全鏈路數(shù)字化改造，讓線下的門店也同時(shí)擁有了線上的能力。此外門店直播、AR、VR等技術(shù)會(huì)因?yàn)?G技術(shù)的大規(guī)模商用帶來(lái)產(chǎn)品和技術(shù)革新，改變整個(gè)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

2，“輕店”模式將實(shí)現(xiàn)線上買，本地化供給的購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)。

通過(guò)“輕店”線上小程序，品牌商家將為消費(fèi)者提供豐富的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。楊光介紹，未來(lái)所有的商家，都能將其所有的線下門店通過(guò)實(shí)景復(fù)刻技術(shù)在其天貓旗艦店上開(kāi)設(shè)自己的虛擬樣板間。消費(fèi)者在天貓的購(gòu)物過(guò)程中，能根據(jù)自己的實(shí)際情況和喜好實(shí)現(xiàn)“實(shí)景”購(gòu)買。這樣的場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)模式，在內(nèi)測(cè)期，商家的單個(gè)用戶的客單價(jià)提升了50%，購(gòu)買件數(shù)提升了20%。

3，將物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的數(shù)字化改造。

通過(guò)5年的建設(shè)，目前天貓大家電物流體系已經(jīng)深入中國(guó)2700個(gè)縣城。而在接下來(lái)的3年，天貓將推動(dòng)完成物流體系的開(kāi)放以及基于城市維度的安裝、售后和退換服務(wù)的數(shù)字化匹配。實(shí)現(xiàn)讓用戶從購(gòu)買單個(gè)商品去了解品牌到提供完整家庭服務(wù)場(chǎng)景去認(rèn)識(shí)品牌的體驗(yàn)升級(jí)。

2020年，疫情影響下的中國(guó)零售市場(chǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)涌現(xiàn)出諸多變化。線上線下的深度融合，新消費(fèi)群體的成長(zhǎng)以及新消費(fèi)需求的出現(xiàn)，都將蘊(yùn)含著大量的機(jī)會(huì)。