銀泰商業(yè)集團(tuán)總裁何相國(guó)：疫情之下信心比黃金更重要

今日，記者對(duì)話銀泰商業(yè)集團(tuán)總裁何相國(guó)。

銀泰商業(yè)集團(tuán)總裁何相國(guó)

未能拋得杭州去，一半勾留是西湖。

這是詩(shī)魔白居易麾下對(duì)西湖的不舍，映射到如今商業(yè)，深厚的人文底蘊(yùn)加持，方顯繁華。

杭州湖濱銀泰in77（以下簡(jiǎn)稱“in77”），因西湖而熱，坐享客流之王龍翔橋地鐵站點(diǎn)，2015年至2019年業(yè)績(jī)穩(wěn)步攀升，分別達(dá)28億、33億、37億、45億、52億，去年客流6500萬(wàn)人+，說(shuō)是杭州最熱鬧的shopping mall，毫不為過(guò)。

一場(chǎng)疫情，讓原本飛馳的in77按下了暫停鍵。

 01 

史無(wú)前例的商業(yè)大考驗(yàn)

1月28日，in77宣布閉店；

1月30日，銀泰集團(tuán)加大對(duì)品牌商戶和合作伙伴的支持力度，免除購(gòu)物中心休業(yè)期間的全部租金；

2月1日，in77宣布閉店至2月9日；

2月6日，銀泰商業(yè)發(fā)出“愛在一起，共克時(shí)艱”倡議書后，集團(tuán)助總級(jí)以上管理人員主動(dòng)要求薪資減半；

2月8日，in77再次延長(zhǎng)閉店時(shí)間至2月16日……

在客流銷售高峰期的節(jié)日休市；無(wú)法明確的全面復(fù)工日期；難以快速恢復(fù)的客流量；以及常在的成本與資金壓力……in77正和同行們一起經(jīng)歷著這次史無(wú)前例的商業(yè)大考。

在這場(chǎng)暫時(shí)看不到終點(diǎn)的疫情的馬拉松中，他說(shuō)，此時(shí)經(jīng)歷的新冠肺炎疫情對(duì)全中國(guó)企業(yè)的打擊前所未有；他說(shuō)，與2003年“非典”不可同日而語(yǔ)；他說(shuō)，此次疫情中，集團(tuán)主動(dòng)對(duì)旗下購(gòu)物中心進(jìn)行休業(yè)、免除商戶休業(yè)期間租金、保持著物業(yè)的安全運(yùn)維，每天的損失在2000萬(wàn)元以上；他說(shuō)，集團(tuán)第一時(shí)間為顧客提供健康防疫保障，對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行愛心捐贈(zèng)，那都是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。他就是此次接受贏商網(wǎng)采訪的銀泰商業(yè)集團(tuán)總裁何相國(guó)。

據(jù)其回憶，疫情之前，in77客流、銷售增勢(shì)很好。到后來(lái)，疫情爆發(fā)，銀泰商業(yè)集團(tuán)第一時(shí)間成立專項(xiàng)疫情應(yīng)急工作小組，全面啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。早在1月21日便啟動(dòng)了商場(chǎng)內(nèi)的消殺工作，對(duì)包括洗手間、母嬰室、客梯、停車場(chǎng)等在內(nèi)的公共區(qū)域每天進(jìn)行消毒。并且要求在崗期間的服務(wù)人員佩戴口罩，各服務(wù)臺(tái)也配備了消毒洗手液，確保員工個(gè)人的身體健康。

除了對(duì)商場(chǎng)一線的消毒、防護(hù)，以及對(duì)品牌商戶進(jìn)行了閉店期間的免除租金扶持；銀泰商業(yè)集團(tuán)還從成本管控、人才管理、政府政策、線上創(chuàng)新自救等方面著手，應(yīng)對(duì)疫情下的商業(yè)疲軟。

“到現(xiàn)在，其實(shí)還無(wú)法預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的開業(yè)時(shí)間，還是要看疫情發(fā)展，聽政府安排。”對(duì)于疫情對(duì)商業(yè)影響將持續(xù)到何時(shí)？何相國(guó)并未給出明確的答復(fù)，在他看來(lái)，如何利用好當(dāng)下閉店時(shí)間，同時(shí)為復(fù)工做好準(zhǔn)備，才是當(dāng)務(wù)之急，“現(xiàn)在看，疫情如果能及時(shí)控制住，受影響的就是第一季度，第二季度應(yīng)該是線下零售企業(yè)盡力挽回現(xiàn)金流的時(shí)機(jī)，要提前做準(zhǔn)備�！�

 02 

“V型反彈”尚不確定

其實(shí)，不僅是in77，杭州乃至全國(guó)大部分商場(chǎng)都面臨著史無(wú)前例的大面積閉店實(shí)況。對(duì)比2003年“非典”后的經(jīng)濟(jì)反彈，在三、四季度GDP增速均恢復(fù)到10％，何相國(guó)認(rèn)為本次疫情結(jié)束后的恢復(fù)工作會(huì)相對(duì)難些，對(duì)于疫后是否會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)也得打個(gè)問(wèn)號(hào)。

身為“非典”親歷者，他覺得兩次疫情對(duì)零售的影響并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的可比性。“17年過(guò)去了，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、體量、周期以及人們的消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了巨大的變化，并不能簡(jiǎn)單地根據(jù)“非典”的經(jīng)驗(yàn)來(lái)預(yù)測(cè)此次疫情對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的影響�！�

回想2003年“非典”時(shí)期，身處百貨業(yè)的他稱，當(dāng)時(shí)同樣沒(méi)有客流，但所處的經(jīng)濟(jì)周期不同，政府并未強(qiáng)制要求閉店，疫情嚴(yán)重程度也不及此次，加之持續(xù)時(shí)間相對(duì)較短，后續(xù)確實(shí)出現(xiàn)了爆發(fā)性的增長(zhǎng)。

反觀此次疫情，影響力大，持續(xù)時(shí)間未知，波及范圍廣，從上游供應(yīng)鏈，到終端品牌，以及平臺(tái)，都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。恒大研究院團(tuán)隊(duì)曾指出，春節(jié)7天，僅包括電影票房、餐飲零售、旅游市場(chǎng)的直接經(jīng)濟(jì)損失就超過(guò)1萬(wàn)億，占2019年一季度GDP21.8萬(wàn)億的4.6%。中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院原副院長(zhǎng)馬曉河也表示，受疫情影響，我國(guó)第一季度GDP增速或?qū)ⅰ捌?”，按季度統(tǒng)計(jì)可能是2008年金融危機(jī)以來(lái)最低的一個(gè)季度。

再看企業(yè)，最直接的影響就是對(duì)其現(xiàn)金流造成極大沖擊。在何相國(guó)看來(lái)，越大的企業(yè)疫情之下越難受，勞動(dòng)密集型的企業(yè)影響更大。他和我們算了筆賬，拿餐飲企業(yè)舉例，成本結(jié)構(gòu)里，原材料占35%左右，租金占10%左右，人工費(fèi)用占到20%-30%左右，再加上其他的一些日常費(fèi)用，日常的現(xiàn)金流可能也就夠支撐它斷檔情況下兩三個(gè)月的支出。

另一方面，人被隔離的時(shí)間長(zhǎng)了，生活習(xí)慣、生活方式也可能會(huì)發(fā)生變化。消費(fèi)者心態(tài)需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間慢慢恢復(fù)，即便疫情結(jié)束，消費(fèi)者不一定馬上就會(huì)到線下去體驗(yàn)、去購(gòu)物。

“雖然企業(yè)紛紛上線自救辦法，政府降費(fèi)減稅，但總體而言，因長(zhǎng)期受限于疫情，生產(chǎn)力下降，社會(huì)財(cái)富并沒(méi)有增加，后期的反彈也還很難說(shuō)�！焙蜗鄧�(guó)談到。

 03 

加速線上線下一體化融合

疫情期間，購(gòu)物中心門庭零落，甚至因閉店短暫失去了獲客能力，線上銷售開始成為購(gòu)物中心增加現(xiàn)金流的重要措施。杭州各大商場(chǎng)開始加碼線上，“云購(gòu)物”、“宅家購(gòu)”充斥著各大購(gòu)物中心推送，這一舉動(dòng)，實(shí)際上也將是未來(lái)購(gòu)物中心數(shù)字化發(fā)展的一個(gè)“場(chǎng)景模擬”。

在何相國(guó)看來(lái)，當(dāng)前，我國(guó)購(gòu)物中心內(nèi)部的數(shù)字化才剛剛起步，對(duì)消費(fèi)者的深入了解還在一步步增進(jìn)當(dāng)中，疫情期間這一對(duì)私域流量的經(jīng)營(yíng)可以說(shuō)是一次在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)方面的“演練”�！半m然導(dǎo)購(gòu)的‘直播帶貨’對(duì)疫情期間的業(yè)績(jī)起不到很大的作用，但在增強(qiáng)客戶粘性，挖掘消費(fèi)者需求，多維度服務(wù)他們，使購(gòu)物中心成為了滿足更多可能的地方這方面是一種突破。這次疫情也將加速線上線下一體化融合�！�

另一方面，這次疫情也讓何相國(guó)更加堅(jiān)定了線下體驗(yàn)的重要性，“這次疫情也表明人類還是群居動(dòng)物�！彼�玩笑道，“未來(lái)，每個(gè)人會(huì)選擇用更多的時(shí)間去線下體驗(yàn)，去社交�！�

基于此，何相國(guó)表示銀泰商業(yè)集團(tuán)的疫后恢復(fù)工作將同步發(fā)展線上線下，一邊數(shù)字化升級(jí)，一邊加強(qiáng)線下體驗(yàn)感、場(chǎng)景感、空間感，“如果自己沒(méi)有能力，那就跟大型的互聯(lián)網(wǎng)公司去合作。”

其次，是供應(yīng)鏈這塊。據(jù)何相國(guó)透露，目前銀泰商業(yè)集團(tuán)正積極溝通上下游、三方服務(wù)公司，根據(jù)他們的需求，以及自身情況，最大程度予以支持，使其能在疫后第一時(shí)間于線下銷售他們的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)。

如此一來(lái)，不僅從一定程度上減輕了品牌方的壓力，新穎的商品在刺激消費(fèi)的同時(shí)，也將帶來(lái)客流，為商場(chǎng)恢復(fù)往日人氣做鋪墊。

- 結(jié)語(yǔ) -

困難真實(shí)存在，但同樣也是商業(yè)地產(chǎn)人沉下心來(lái)思考未來(lái)的一次良機(jī)。

疫情當(dāng)下，除一系列應(yīng)對(duì)措施外，更需要企業(yè)不斷審視自身商業(yè)模式的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和反脆弱性，并在危機(jī)中尋找新的商機(jī)。

以銀泰商業(yè)集團(tuán)為例，對(duì)公共區(qū)域環(huán)境防疫列為日常工作標(biāo)準(zhǔn)之外，在不斷鞏固企業(yè)的核心能力、優(yōu)化商業(yè)模式的同時(shí)，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，平衡好企業(yè)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)管控，把控好企業(yè)現(xiàn)金流將是其此后重點(diǎn)的工作方向。

在疫情背景下，信心比黃金更重要！行業(yè)低迷只是短期影響，困境亦醞釀著機(jī)遇。在危機(jī)中尋找商機(jī)，在變革中創(chuàng)新發(fā)展，這或許將是整個(gè)行業(yè)必須經(jīng)歷的一次成長(zhǎng)。