曾不食煙火氣的宜家，每年31億歐元參戰(zhàn)新零售

美國(guó)商業(yè)媒體PYMNTS日前發(fā)文稱(chēng)，家居產(chǎn)品零售商宜家已經(jīng)感受到了來(lái)自亞馬遜等電商巨頭的巨大壓力，其新任CFO正想方設(shè)法開(kāi)拓線(xiàn)上業(yè)務(wù)，希望從亞馬遜手里拿回曾屬于自己的市場(chǎng)。

線(xiàn)上領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈

PYMNTS的文章中提到，為應(yīng)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣急速變化的趨勢(shì)，宜家準(zhǔn)備加大對(duì)其線(xiàn)上業(yè)務(wù)的重視，增加對(duì)線(xiàn)上業(yè)務(wù)和實(shí)體門(mén)店的投資。路透社近期也曾報(bào)道，宜家正面臨來(lái)自亞馬遜的巨大壓力，并計(jì)劃增加對(duì)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的重視，并改善線(xiàn)下門(mén)店來(lái)吸引顧客回流。

在線(xiàn)上業(yè)務(wù)方面，亞馬遜旗下已有兩個(gè)家居品牌，而目前宜家在線(xiàn)上業(yè)務(wù)方面難以與亞馬遜抗衡。2017年12月，亞馬遜收購(gòu)了無(wú)線(xiàn)安全攝像頭公司Blink。2018年3月，亞馬遜先以10億美元收購(gòu)了智能門(mén)鈴廠(chǎng)商Ring，又參與了加拿大智能溫控器公司Ecobee的C輪融資，向智能家居市場(chǎng)擴(kuò)張的意圖十分明顯。

2017年年底，亞馬遜決定不再上線(xiàn) Google Nest 的新品，理由是新的 Nest 恒溫器和 Nest Secure 家庭安全系統(tǒng)存在產(chǎn)品問(wèn)題。而谷歌也宣布停止為亞馬遜Echo Show音箱提供YouTube服務(wù)。由此可見(jiàn)，在智能家居領(lǐng)域的美國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)上，亞馬遜和谷歌等巨頭絲毫沒(méi)有掩飾自己打壓對(duì)手的意圖。

而老牌家居巨頭宜家的處境更為尷尬，其在線(xiàn)上零售和科技方面幾乎沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，用中國(guó)人比較熟悉的方式來(lái)講，宜家既錯(cuò)過(guò)了新零售的風(fēng)口，也錯(cuò)過(guò)了AI的風(fēng)口，甚至不知道自己還有沒(méi)有資格做人家的對(duì)手。

只要開(kāi)始就不是太晚

胡文西奧·馬茲圖(Juvencio Maeztu)曾是宜家印度區(qū)的CEO，如今是宜家的CFO。他表示，“亞馬遜和Flipkart都開(kāi)始搶我們的市場(chǎng)，當(dāng)務(wù)之急就是拿回曾屬于我們的客源。未來(lái)我們還要繼續(xù)加大投資力度，雖然這會(huì)給宜家的盈利狀況帶來(lái)壓力。宜家會(huì)盡全力恢復(fù)與消費(fèi)者的聯(lián)系，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，讓顧客以自己喜歡的方式購(gòu)物。為此，宜家會(huì)加大投資力度，至少也會(huì)與現(xiàn)在持平。”

2016-2017財(cái)年，宜家集團(tuán)在門(mén)店，分銷(xiāo)，客服網(wǎng)絡(luò)，購(gòu)物中心，可再生能源等方面的投入超過(guò)31億歐元 。馬茲圖表示， 2018到2020年期間，在門(mén)店網(wǎng)絡(luò)拓展、新的城市門(mén)店模式、數(shù)字服務(wù)和電商等方面的投資都不會(huì)低于2017財(cái)年的水平 。

馬茲圖還提到，宜家也在盡量控制成本，同時(shí)優(yōu)化其他服務(wù)。目前，宜家已經(jīng)逐漸將送貨上門(mén)和組裝家具的服務(wù)推廣到了全球各個(gè)地區(qū)，下一步的計(jì)劃就是降低服務(wù)價(jià)格，提高服務(wù)水平。2017年9月，宜家收購(gòu)了互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)TaskRabbit，就是這方面的舉措之一。

其實(shí)，2016-2017年投入了31億歐元的宜家早就開(kāi)始發(fā)力線(xiàn)上，只是逆水行舟，不進(jìn)則退，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的發(fā)展速度讓宜家仍然相形見(jiàn)絀。從另一個(gè)角度講，用戶(hù)在宜家門(mén)店中可體驗(yàn)、可搭配、可購(gòu)買(mǎi)、可自提、可配送的模式，不就是現(xiàn)在電商巨頭們所憧憬的新零售的雛形么?

宜家的核心產(chǎn)品是家居，但其精髓是給顧客一個(gè)他們自己想不到的“家”的模樣。從產(chǎn)品角度講，大件家居產(chǎn)品的零售早晚還是要回歸線(xiàn)下，這并不是在線(xiàn)看了產(chǎn)品圖就能放心下單的產(chǎn)品;從第二個(gè)角度講，宜家在其目標(biāo)客戶(hù)群中已有了足夠的口碑，通過(guò)其獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念形成了更為獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格。在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代線(xiàn)上擁抱線(xiàn)下的熱潮中，電商在價(jià)格和便捷度方面所保有的優(yōu)勢(shì)并不能在家居零售領(lǐng)域盡情施展。

當(dāng)然，仍舊無(wú)法否認(rèn)的是，無(wú)論是在美國(guó)還是在中國(guó)，科技與零售巨頭們已經(jīng)對(duì)宜家曾安然享用的市場(chǎng)發(fā)起了沖鋒，他們的在技術(shù)和零售方面的優(yōu)勢(shì)仍然無(wú)法避免。最為重要的是，他們?cè)跀U(kuò)展自身業(yè)務(wù)時(shí)帶著橫掃一切的態(tài)勢(shì)，宜家被動(dòng)防御的態(tài)勢(shì)顯然還不夠力度。

寫(xiě)在最后

宜家創(chuàng)始人坎普拉德老爺子的去世帶給我們的是或多或少的懷念，留給宜家的是精神和理念的傳承。我們確實(shí)不會(huì)常常在逛商場(chǎng)的時(shí)候感受到家的感覺(jué)，但是很多人表示在宜家感受到過(guò)。就像不管門(mén)店內(nèi)如何吵鬧，逛宜家的人仍能感受到安靜，希望新零售喧囂的戰(zhàn)火中，宜家一年31億歐元的“炮彈”不要炸毀這種“不食煙火氣”的傳承。