2013年1月24日上午，在裂帛收購(gòu)天使之城的消息傳出的幾天后，天使之城員工鬧事的新聞盛傳網(wǎng)絡(luò)。記者打開(kāi)天使之城的淘寶店鋪，天使之城客服的維權(quán)變成了“內(nèi)部維權(quán)”的版本。（如上圖）

《天下網(wǎng)商》記者致電天使之城運(yùn)營(yíng)主管麗麗（化名）。麗麗表示，自己昨天還在杭州開(kāi)會(huì)，天使之城的運(yùn)營(yíng)一切正常，對(duì)于外界的聲音不予回應(yīng)。而隨后，天使之城CEO單家鳴也向媒體表示：“我本人就在辦公室，員工都在……收購(gòu)的事不是我單方面可以披露的，很多事情都沒(méi)有達(dá)成最終的談判結(jié)果。如果這個(gè)事情定局，會(huì)從官方渠道發(fā)布�！�

記者打開(kāi)天使之城的網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)除了客服的回答變成自動(dòng)維權(quán)的版本，天使之城的所有商品并沒(méi)有下架，價(jià)格也沒(méi)有被改動(dòng)。一切跡象表示，天使之城除了客服部門(mén)外，其他部門(mén)還處在正常運(yùn)作的狀態(tài)。

而反觀網(wǎng)絡(luò)，天使之城客服鬧事的新聞在持續(xù)發(fā)酵，“創(chuàng)始人套錢(qián)跑路”、“員工無(wú)力反抗”，甚至有人拋出“淘品牌正在進(jìn)入動(dòng)蕩期”的論斷。為什么一個(gè)兩大網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的事件，最終會(huì)演化成為一場(chǎng)“維權(quán)”的鬧劇？這值得裂帛、天使之城以及眾多網(wǎng)絡(luò)品牌反思。

公關(guān)危機(jī)

1月18日，關(guān)于裂帛收購(gòu)天使之城的新聞在微博上流傳，記者致電裂帛和天使之城，當(dāng)事雙方對(duì)于收購(gòu)事件不予任何評(píng)論。直到1月21日，裂帛的投資方，經(jīng)緯創(chuàng)始人張穎才向媒體確認(rèn)裂帛收購(gòu)天使之城的消息。

除了外部溝通的缺失，在天使之城內(nèi)部，據(jù)A某表示，員工是看到網(wǎng)絡(luò)上的新聞報(bào)道，才知道天使之城被收購(gòu)，由于找不到老板，才會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑維權(quán)。而據(jù)《天下網(wǎng)商》的了解，天使之城內(nèi)部有人向員工放風(fēng)稱(chēng)1月28號(hào)公司將注銷(xiāo)，而員工均對(duì)此不知情，這才是員工恐慌的源頭。消息爆出后，1月24日下午1點(diǎn)多，天使之城CEO單家鳴出現(xiàn)在上海金沙江路的公司客服團(tuán)隊(duì)辦公處，與一百多人維權(quán)員工面談。

點(diǎn)評(píng)：不管是裂帛或者天使之城，如果主動(dòng)公布收購(gòu)消息，而不是等消息曝光后以“在日本出差”、“不接受采訪”等理由回避，效果會(huì)不會(huì)更好呢？

挑戰(zhàn)：資源如何整合？

裂帛收購(gòu)天使之城，雙方的資源進(jìn)行重組，如果說(shuō)裂帛的優(yōu)勢(shì)在于管理和供應(yīng)鏈，那么天使之城的長(zhǎng)處則是搭配、攝影和視覺(jué)。據(jù)悉，在裂帛和天使之城完成并購(gòu)后，天使之城的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將北上，由裂帛接管，而天使之城CEO和小A則將繼續(xù)負(fù)責(zé)前端的營(yíng)銷(xiāo)。

雙方的合作在外界看來(lái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，裂帛通過(guò)天使之城，向一二線城市延伸，天使之城則借力裂帛的供應(yīng)鏈和管理優(yōu)勢(shì)。但是對(duì)于裂帛來(lái)說(shuō)，收購(gòu)天使之城將面臨更大的挑戰(zhàn)，如何繼承小A的個(gè)人魅力資產(chǎn)，維護(hù)好天使之城的老客戶(hù)；現(xiàn)有供應(yīng)鏈資源如何整合優(yōu)化；地跨北京上海兩地，如何有效管理……都是擺在大風(fēng)面前的難題。

點(diǎn)評(píng)：這不禁讓人想到馬基雅維利的《君主論》，亞歷山大大帝每征服一個(gè)國(guó)家，都能迅速成為主人，即使死后國(guó)家也沒(méi)有發(fā)生叛亂。古代國(guó)王是如何做到的，建議大風(fēng)讀讀《君主論》。

裁員：如何做善后？

2013年，可以預(yù)見(jiàn)的是，電商企業(yè)之間的收購(gòu)將越來(lái)越多。為了提升效率，對(duì)于被收購(gòu)的公司，裁員是必然的。

這次天使之城客服團(tuán)隊(duì)打出“維權(quán)”標(biāo)語(yǔ)而不是別的部分，并不是偶然。一直以來(lái)，客服因?yàn)殚T(mén)檻低、易操作，流動(dòng)性一直電商各個(gè)部門(mén)中最高的。24日下午，天使之城CEO單家鳴也已經(jīng)就補(bǔ)償方案與天使之城客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，或許雙方談判的方式與結(jié)果，能為更多被收購(gòu)的企業(yè)提供一個(gè)范本。

點(diǎn)評(píng)：對(duì)于被收購(gòu)的公司，裁員是必然的，無(wú)需避諱。谷歌在去年收購(gòu)摩托羅拉的過(guò)程中，也曾經(jīng)有南摩的許多工程師抗議被辭退。所以在企業(yè)間收購(gòu)與并購(gòu)時(shí)，時(shí)常發(fā)生類(lèi)似的糾紛。電商企業(yè)逐漸走向正規(guī)，需要學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)還很多。對(duì)于初次遇到這類(lèi)的問(wèn)題的淘品牌，如何善后，確實(shí)缺少經(jīng)驗(yàn)。

“自成體系”的文化如何納新？

裂帛在淘寶和天貓中，一直以特立獨(dú)行的設(shè)計(jì)風(fēng)格和企業(yè)文化而著稱(chēng)。大風(fēng)將裂帛的辦公樓命名為“美麗島”，寓意這是一個(gè)自由的世界，不受外界的靡靡之音干擾。從某種程度上，裂帛自成體系的文化，好好地保證了設(shè)計(jì)和創(chuàng)作的原汁原味。對(duì)于裂帛來(lái)說(shuō)，文化像篩子，將雜質(zhì)剔除，保留企業(yè)本真的東西。那么當(dāng)這樣一個(gè)自成體系的裂帛遇到全然不同的天使之城，兩種文化能否共生共榮？

點(diǎn)評(píng)：收購(gòu)了天使之城的裂帛，是否還能保持裂帛的特色？