揭露宜家拒售門：頻消費竟入黑名單

分享到： | | | | 2010-8-6 00:00

宜家“拒售門”背后，近年來興起的網絡代購為何會遭到一些商家的抵制？

找代購的買家90％是當地沒有宜家商場的客戶

　　作為商家，應該十分歡迎自己的產品被消費者購買——不論是何種用途。但是著名家居生產商宜家似乎并不這樣認為。6月底，有媒體報道宜家上海店對于涉嫌“網絡代購”的消費者采取了抵制措施，將頻繁、大量消費的消費者列入黑名單，并拒絕向其出售宜家商品。一時間，對于宜家拒售事件的探討引發(fā)了眾多人的關注。

　　近年來，網絡代購越來越盛行，對于此種行為的爭議也一直存在。一方面，有消費者認為，網絡代購使得自己能夠購買自己心儀卻又購買不方便的商品，給自己的消費行為帶來很大便利；另一方面，也有人認為，網絡代購行為涉及到諸如消費欺詐、避稅、售后服務、沖擊實體店等問題。

　　目前，針對網絡代購尚缺乏完善的、系統(tǒng)的規(guī)范與監(jiān)管，其中隱藏的法律漏洞的確令人擔憂。

　　但對于宜家的拒售，還是有專家表示了不同的看法，宜家進入中國12年，目前只開設了8家分店，應該說銷售渠道相對較窄。那些尚未開店地區(qū)的消費需求如何來滿足？網絡代購的興起自然也有其原因所在。

　　宜家“拒售門”

　　許多代購網店的店主表示，通過網絡代購，消費者既可以買到心儀的產品，又可以節(jié)省費用，而且現在網店大都開在淘寶、拍拍這樣大型的電子商務平臺，在他們的監(jiān)管下，大多數網店在誠信方面是沒有問題的。

　　“買家一般都是挺認可的，出現糾紛的情況也有，大都是因為出現商場缺貨等狀況，一般和顧客解釋一下退款就可以的，現在網上的顧客還算是比較成熟的吧！”拍拍網一家網絡代購店主對《法人》記者表示，找代購的買家90％是當地沒有宜家商場的客戶，無論加價還是原價出售，他們都會從網上購物而不會千里迢迢去商場購買。

　　這位店主認為，正規(guī)的網絡代購并不存在售后服務的問題，如果買家有需要，他們會連發(fā)票一起提供給買家。至于沖擊宜家售價，她認為更不可能，“現在網絡信息這么發(fā)達，顧客也不傻，你加價多了沒人會買的�！�

　　針對“拒售事件”，北京宜家在給《法人》記者的書面回復中表示，宜家家居對任何在宜家商場內從事國家相關法規(guī)不允許的行為的人員都會拒售，例如，私下延攬顧客安裝及運輸服務等�！皩τ谠谝思疑虉鰞日Ｙ徺I的大宗購買顧客，宜家從未、也不會拒售。”

　　盡管宜家有自己的顧慮，但網絡代購卻受到了相當多消費者的歡迎。而隨著市場需求的增長，宜家網絡代購的網店已為數不少。

　　宜家的“拒售”行為遭到了一些消費專家的質疑，有消協(xié)的負責人甚至認為，宜家涉嫌侵犯消費者權益。

　　“按照消法規(guī)定，消費者是享有公平交易的權利�！痹诮邮堋斗ㄈ恕酚浾卟稍L時，北京隆安律師事務所尹富強律師如此表示。

　　在回復“網絡代購對宜家有何影響”的問題時，北京宜家表示，“網絡代購屬網絡間的私人行為，我們不予評價。我們建議消費者不要通過其它渠道，而從宜家店內購買產品，以保證得到最低價格的產品及相應的服務保障。”

IKEA宜家

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