愛慕內衣店親歷：愛心解讀產品 真誠打動顧客

　大連市麥凱樂愛慕先生店店長 邱燕

　　一杯酸梅湯被記住的幸福

　　大連麥凱樂總店位于中山區(qū)青泥街，是市內最繁華的商業(yè)中心地段，“愛慕先生”在麥總5樓男士內衣區(qū)的北側（臨近通道處），專柜面積約22平方米。

　　11月的大連雖已讓人感覺到陣陣寒意，走在中山區(qū)青泥街這個大連市內最繁華的商業(yè)中心地段，熙熙攘攘的人群卻讓邱燕感到了絲絲暖意。邱燕是大連麥凱樂愛慕先生總店店長，她每天上班的店面位于商場五層男士內衣區(qū)的北側。

　　剛一進店，就看見一名導購同事正在臺前認真核對前一天晚上的點數（貨品的出樣數），邱燕大概看了看賬目后，來到了庫房，這也是她每天早上必做的工作之一——清點貨品。作為店長，庫存現狀、存銷比這些都要做到心里有數，必要時要向公司匯報，以便公司及時配貨。除此以外，幫助業(yè)務協調商場與公司的一些事務、專柜的賬務、人員的管理和新人的培訓、形象設計（貨品陳列）、做好每月需要上交（公司和商場）的各項工作日報、總結和報表等這些瑣碎的工作，邱燕都要親歷親為。

　　清點完貨品，邱燕開始和導購一起做一些日常的衛(wèi)生清潔、會員的管理和維護。由于店面要與愛慕先生的高端品牌相配，為顧客營造一個舒適良好的購物環(huán)境，所以對衛(wèi)生的要求十分嚴格。只要看得見摸得到的地方絕對不可以有灰塵的存在，甚至仔細到產品的衣、褲小架上面。在邱燕的眼里，這個22平方米的小店就像是一個大家庭，而店長是這個大家庭中的大家長，雖然邱燕是個看似柔弱的女孩，但細聲細語，溫柔恬靜的背后，卻擁有著嚴謹干練的性格和事無巨細的工作態(tài)度，這也是撐起一個“家”必備的素質。

　　邱燕的工作內容瑣碎，不僅要時刻想著營銷任務，還要時刻為顧客方方面面考慮周全，雖然很累，但她卻并不覺得枯燥。特別是一件事情的發(fā)生，更讓邱燕感覺，店長是一個幸福的職業(yè)。

　　公司要求每位愛慕先生的導購都要記住自己服務過的會員的長相和姓氏，這樣當顧客再次光臨時，導購可以熱情地直接的稱其為李姐、張先生、李老板、唐領導……等不同的稱呼，讓顧客有種被重視的感覺，但前提是要摸清顧客的性格、喜好等，不能隨便亂叫，否則會適得其反。

　　一天下午，邱燕正和一位朋友在麥總旁邊的新瑪特購物中心吃工作餐，在座位上等餐時，隱約聽到有人在喊“愛慕”，邱燕本能地順著聲音看過去，一看，原來是愛慕先生的老顧客——湯姐。她為人豪爽、熱情，笑聲非常的富有感染力，給邱燕留下了很深的印象。邱燕笑著站了起來，這時的湯姐也已走到她的面前，兩人親切地攀談起來。邱燕欣喜地問到：“湯姐，換便裝你也能認出我啊，還能跟我打招呼，我可真沒想到�！睖�姐笑著說：“這有啥，我的記性好著呢，再說我們都是朋友了嘛。”湯姐的話讓立刻讓邱燕感覺有一種說不出的喜悅。不一會，湯姐的一位朋友也過來了，他們在離邱燕不遠處就餐。就在邱燕和朋友吃飯時，突然服務員送來了兩杯酸梅湯，“我們沒點過呀�！鼻裱嗖唤獾貑�。服務員笑著回答；“是那邊顧客送的�！鼻裱嘁豢醋�在對面的湯姐正在對自己微笑，心里立刻感到像是有一股暖流涌過，趕忙起身去道謝。湯姐擺擺手說：“這有啥啊，你們也不容易，看到你們啊，就像我的女兒一樣。”湯姐的一番話說的邱燕眼里酸酸的，要不是公共場合，眼淚早就流下來了。

　　“邱姐我得謝謝你啊，讓我也沾光有酸梅湯喝，哈哈�！鼻裱嗟呐笥言陂_玩笑的同時，別提多羨慕邱燕和自己的顧客通過工作關系，建立起來的這份難得的情誼。對于邱燕來說，一杯小小的酸梅湯雖然只有3元錢，但是它里面卻蘊含著無價的情誼。

　　采訪感言：習慣了全心全意為顧客付出，用心記住每位顧客的名字和習慣，一旦顧客感受到了這種付出，他們能回報給像邱燕這類堅守在終端門店的一線服務工作者們的，也許就是一句溫暖、貼心的問候，一個理解、支持的態(tài)度，但就是這句簡單話，這個簡單的舉動，就能讓他們感覺所付出的都是值得的，內心除了滿足和感動，更多的是一種幸福。被顧客記住，被顧客感謝，被顧客認同，這莫過于是對邱燕店長工作的最大肯定。